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“双11”的订单,“被”退货了……why?
文章来源:纺织服装周刊 2015-11-20


本刊记者—牛婵

  “七年之痒”的“双11”躁动已过,剁手党们是否已买到剁胳膊成为“独臂大侠”杨过呢?但是相信更多自嘲成为杨过的买家不仅仅是因为在这一天买到要“剁手”,而是许多“双11”网购狂人用杨过“苦守寒窑”16年等小龙女的“不舍精神”在等待“双11”包裹的到来,且也没有杨过好基友“雕兄”的陪伴。   

  据悉,今年很多快递公司提前一个月就进入备战期,而且的确一年比一年快的送货速度也是不争的事实,但卖家快递包裹的速度仍是快慢不一。虽然,记者在今年“双11”一大早,就看到京东快递小哥骑着送货车飞奔在爆堵的北京东四环路上,但这些都不能停止“双11”结束一周还没有收到包裹的众多买家的抱怨。上班一见面第一句话不是“吃了吗?”而是“‘双11’包裹都收到了吗?”似乎已经成为剁手党们这一周的通用社交用语。   

  除了被吐槽“拼人品”的快递速度,“双11”退货潮似乎也是这几年“双11”后躲避不了的话题。“双11”网购狂欢节结束还不到一周,网上就传出了“‘双11’淘宝退货574亿元,退货率已达到63%”的消息,引发网友热议。截止记者发稿时,淘宝官方并未对此进行解释。但部分专业人士认为,这可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。每年“双11”,前几个小时都是交易最疯狂的时候,在交易的第二个小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢“主会场”,就把“刷单”当作主要手段。不过商家大都否认了“刷单”的说法,只称是计算方式导致异常数据,实际退款率远没有那么高。   

  据记者观察,退货现象难免,“刷单”行为也必然存在,但仍不是“双11”商家混战的主旋律。今年“双11”记者在淘宝购买的一件商品就被退货,但是在没发货前,卖家就来反复沟通,在货品的颜色、型号实在无法满足需求的情况下,达成退货协定。设想,如果这个卖家用这种方法“刷单”,每个顾客都要耗费大量沟通时间,必然也会影响其“刷单”效率。   

  虽然,不能知晓“双11”网购狂欢的盛况,能不能像马云所希望的“再活100年”,但经得起多大“诋毁”就能经得起多大“赞美”的“双11”网购狂欢节,今年还是用剁手党们的无数订单收获了最高的“赞美”。其中,纺织行业内的家纺、针织品也继续大放异彩,这也让越来越多的面料企业眼红,更有许多面料企业已积极参与其中。   

  据了解,首次加入“双11”营销的北江纺织有限公司,为了回馈广大新老客户,在这一天更是以批发价格五折起,打响企业加入“双11”的第一枪。当然,除了北江纺织,还有不少面料企业在试水“双11”,在公司微信公众号或是网络平台上尝试进行“双11”促销。但由于产品和买家的特殊性,作为上游的面料企业运用京东、苏宁、淘宝那样的促销模式未必有效。如何带动起面料采购商进行针对性的“双11”采购,是行业人士仍需思考的问题。   

  By the way,“双11”来了,“双12”还远吗?小伙伴们继续燥起来!

 
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